尊敬的院領導、各位護理同仁，大家下午好！

春歸夏至，萬物芳華，第113個國際護士節(jié)如約而至！我代表護理部向全院護理工作者致以節(jié)日的祝福和真摯的問候！向長期以來關心、重視和支持護理工作的領導和各部門表示衷心的感謝和崇高的敬意！

2023年，護理部在院黨委的正確領導和大力支持下，在臨床科室和職能部門的緊密配合下，在全體護理人員的團結協(xié)作、共同努力下，圓滿完成各項工作任務，取得了一定的成績，現簡要匯報如下：

一、深入細化優(yōu)質護理服務內涵

積極響應南陽市“觀念能力作風提升年”及院黨委的工作要求，護理部先后通過找短板、準決策、定標桿、廣發(fā)動、善激勵等實施了一系列舉措：1. 選定標桿科室率先垂范，引領前行；2. 委派護理心理學組做技術支持，提供心理咨詢，多次召開座談會及優(yōu)質護理服務先進經驗交流會，立足患者角度，充分考慮患者需求制訂詳實的改善方案。從心理支持、衣食住行、疾病恢復等全方位全過程優(yōu)化護理服務流程，更新完善護理服務舉措，創(chuàng)新服務模式，讓優(yōu)質護理服務更加貼近患者，讓醫(yī)院更加充滿人文關懷和溫馨氛圍；3.對無家屬陪護、病情危重的患者進行陪檢；幫助行動不便的患者穿衣打飯、提供輪椅、平車并護送出院。4、想方設法優(yōu)化出入院流程，把“窗口服務”前移至“病區(qū)服務”，全院平均病區(qū)結算率達到73%；5. 各科室利用自媒體制作與疾病救治相關的小視頻、宣傳頁，通過線上、線下相結合的方式把健康信息傳遞給患者及家屬；6.各臨床科室自發(fā)自愿的開展出院患者的電話、微信隨訪及上門服務、社區(qū)服務，讓患者在救治、康復、休養(yǎng)過程中，感受到護理人員的用心服務，真正讓護患手拉手、心貼心。

我們的護理服務理念緊跟人民群眾多元化的護理服務需求不斷轉變，護理服務模式逐漸由單一的癥狀護理轉向多維度的整人護理，各科室均能實行扁平化的責任制整體護理，服務范圍逐漸以科室為中心向外蔓延。內分泌科的糖尿病專科護士走出病區(qū)到各科室指導監(jiān)管全院胰島素泵的使用，確保糖尿病的規(guī)范化治療；骨科個案管理師自入院開始直接參與診治康復，可以為患者提供持續(xù)性協(xié)調性的全程照護服務；腹膜透析護士已建立自己的病友群，每年舉辦頗具規(guī)模的腎友會；傷口造口護士通過良好的療效及專業(yè)的指導在全院各科室贏得了良好的口碑；靜療?？谱o士的靜脈穿刺技術可以解決各類人群的輸液穿刺問題，為廣大患者帶來了福音，護理服務逐漸向高質量發(fā)展。全年全院住院患者護理滿意度為97.61%，較去年同期增加7.6%，收到錦旗、感謝信、電話表揚71例，采納患者及家屬的建議37例，取得了良好的社會效益。

二、持續(xù)改進護理質量與安全管理

1.提升護理管理人員的綜合管理能力。護理部于2022年10月起分批次對2021年以后上崗的50名護士長進行質控項目的現場帶教、培訓與考核，護理科研及教學能力的培訓考核，對全院的護理文書書寫及患者出入院流程、患者交接、醫(yī)囑處理核對進行了標準化，對新上崗護士長進行崗前套餐培訓，修訂了護士長績效考評辦法及護理質量控制辦法，完善了預警交班及安全隱患排查的工作機制，目前護士長對護理管理標準理解認識水平基本能夠達到同質化，科室日常管理的合格率可以達到85%以上。

2.實施目標管理。國家護理質量數據平臺的數據填報、數據來源、數據收集能溯源，有質控可測量，平臺數據顯示：我院各項質量與安全指標一直保持在全國和省內醫(yī)院25-75%位線內，優(yōu)于同級別、同規(guī)模（床位數）醫(yī)院。各病區(qū)根據?？铺攸c通過制定專科指標進行護理質量的持續(xù)改進；心血管專業(yè)、卒中專業(yè)均參與國家心腦血管護理質控指標填報，已納入國家護理護理質控中心的專項指標管理，目前各項指標均保持省內外較好水平。

3.嚴守護理安全底線。把護理安全放在首位，完善并嚴格落實護理不良事件管理要求，通過不良事件的根因分析、疑難死亡病例討論、專科學組查房、護理業(yè)務查房等方式查擺問題，積極補救；盯牢護理隊伍中的關鍵少數及護理工作中的薄弱時段，傾斜危重癥患者、特殊情況的患者及家屬；扶持績效考評后20名的護士長，織密織牢護理安全網。全年安全隱患上報合計1070例，較去年上升28.5％，護理不良事件上報合計128例，比去年同期下降40.63%，全年無I級不良事件、重大護理糾紛及差錯發(fā)生。

三、加快加強護理信息化建設

護理部高度重視護理信息化建設，成立護理信息學組。圍繞臨床工作需求，堅持信息賦能理念，與信息科協(xié)作優(yōu)化和開發(fā)護理系統(tǒng)功能，簡化護理工作流程。已為臨床解決新護理信息管理系統(tǒng)計費、用法聯動項目、敏感指標數據獲取。通過開展實操培訓、錄制相關操作視頻、組織現場指導等方式，目前全院對新信息系統(tǒng)的應用基本達到應用盡用。

四、著力提升護理科研水平

護理部依托護理科研學組以循證護理為切入點，加強護理科研知識、方法、技能的培訓，組織全院護理研究生錄制16個授課視頻投放在護理助手App。全年相繼在腫瘤、重點部門、門急診、婦幼系統(tǒng)開展循證護理實踐培訓，目前護理人員初步掌握文獻查閱、文獻質量評價方法。

護理新業(yè)務新技術及科研課題的組織實施逐步規(guī)范，2023年通過19項護理新業(yè)務、新技術結題驗收，全院護理人員發(fā)表論文200余篇，市級課題立項兩項。我院經過中華醫(yī)學會腸外腸內營養(yǎng)學分會-護理學組最后審核并認證，予以“腸內營養(yǎng)護理小組”授牌；承辦了南陽市重癥床旁護理超聲培訓；護理科研學組通過定期舉辦學術沙龍、高質量文獻分享，進行護理科研課題論證及新業(yè)務新技術的全過程監(jiān)管，促進科研產出，助力護理學科創(chuàng)新發(fā)展。    

2023年底，護理部通過嚴格考核和層層遴選出63名護理學科帶頭人。每個專業(yè)有兩名帶頭人，一名實踐經驗豐富和一名年輕技術骨干，讓臨床經驗與學術科研有機結合，以期實現各臨床專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，持續(xù)推動學科發(fā)展。

五、不斷優(yōu)化護理人才培養(yǎng)工作

護理部重視護理師資隊伍建設，構建教學三級組織管理，建立以崗位勝任力為導向的臨床實習帶教體系，充實護理示教設備，認真遴選教學老師及帶教科室，細化量化各級各類人員的培訓考核辦法，提高帶教老師的績效待遇，把各級各類的護士培訓與護理示教老師、護士長、帶教組長緊密關聯，減緩護士的培訓考核壓力。通過組織全院帶教組長教學講課比賽及選拔護理技術能手激勵引導護理人員比學趕幫，實現護理教學的高質量發(fā)展。2023年度完成理論考核4568人次，合格率98.12%。操作考核10008人次，合格率98.7％。

護理部選派德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀護士進行?？谱o士培訓，制訂詳實的?？谱o士的培養(yǎng)使用方案。全院有涵蓋24個?？祁I域近200名?？谱o士，目前已開設骨科個案管理師、傷口/造口、糖尿病、PICC、腹膜透析、卒中等專科門診，可提供?？凭珳实募膊∽o理。

全年新入職150名護理人員，選派229名護理骨干外出進修學習，接收63人來我院進修學習，完成471名護理實習生、助產士實習帶教考核，目前仍有4名河南大學護理研究生在我院進行臨床實習。

2023年全院護士離職率為4.07‰，低于全國、全省25％分位數水平。

六、積極參加各類技能競賽，成績斐然

2023年度至今參加省級技能競賽3次，市級技能競賽4次，均取得優(yōu)異成績：

內鏡中心護士楊菲菲代表南陽賽區(qū)參加“河南省第二屆護理技能競賽”，獲技能競賽個人二等獎，被授予“河南省衛(wèi)生技術標兵”稱號。

心血管內科一病區(qū)護士張凱、心血管內科二病區(qū)劉玉鑫參加河南省心電學會第三屆護理心電圖知識大賽，榮獲二等獎。

產房護士楊艷春、王怡雪榮參加河南省婦幼保健協(xié)會舉辦的正常分娩接產技能大賽分別獲得榮獲個人三等獎，及市級特等獎和一等獎。

全科醫(yī)學科護士時會娟、心血管特需病區(qū)護士李振潔、神經外科三病區(qū)護士牛崢參加南陽市第二屆中醫(yī)護理崗位練兵技能比武決賽分別榮獲個人一等獎、二等獎，參賽團隊榮獲團體一等獎。

呼吸與危重癥一病區(qū)護士長劉崢孜參加南陽市老年醫(yī)療護理康復技能競賽中，獲得個人二等獎，我院參賽團隊獲得團體一等獎。

急診外科護士蘇沛參加南陽市急診急救知識技能競賽，榮獲三等獎，參賽隊伍榮獲團體三等獎。

消化道腫瘤病區(qū)護士張俊佳、神經內科二病區(qū)護士羅潔、老年醫(yī)學科護士曾晶晶，呼吸二區(qū)護士王傲林、錢留康、王昱凱、袁蕊、張非凡、院前急救護士王倩均能夠在發(fā)現病患出現呼吸心跳驟停的第一時間沖上前果斷處置施救成功，展現了我院護理人員護理技能自信，在全市收到了良好贊譽。

心血管內科心律失常病區(qū)護士魯嚨在市紀委警示基地做醫(yī)療保障期間，積極參加市紀委舉辦的主題演講比賽榮獲一等獎，展示了我院護理人員的知識自信，其所帶領的護理團隊多次受到市紀委的表彰。

七、2024年重點工作

（一）優(yōu)質護理服務方面，繼續(xù)把改善服務態(tài)度作為護理工作重要內容，定期了解并協(xié)助解決臨床一線的需求和難題，做好護理服務創(chuàng)新，打造各專科特色服務亮點，提升患者就醫(yī)體驗。

（二）護理質量與安全管理方面，對標三甲復評標準，以目標、指標為抓手，全面推進護理各項工作。

（三）護理科研及學科建設方面，緊跟醫(yī)院及學科發(fā)展需求，加快培養(yǎng)護理骨干力量，打造高素質高水平的?？谱o理團隊，以護理科研學組為依托，加強護理學科科研建設，提高護理專業(yè)學術水平。

（四）護理人才培養(yǎng)方面，探索?？谱o士培養(yǎng)、使用、考評、績效與學科發(fā)展、優(yōu)質服務的長效機制，推動護理專科的發(fā)展。

（五）護理信息化建設方面，積極推進護理管理系統(tǒng)和移動護士站信息化建設工作，力爭護理信息共享最大化，實現護理管理的精細化、高效化運轉，切實為護理人員松綁減負。

同心筑夢新征程，勇毅前行向未來。2024年是實現“十四五”規(guī)劃目標任務的關鍵一年，護理部將圍繞國家、省市衛(wèi)健委開展“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”主題活動要求，緊跟院黨委的統(tǒng)一決策部署，從轉變護士服務理念著手，通過優(yōu)化護理服務舉措，創(chuàng)新護理服務模式，提升護理服務能力，為推進醫(yī)院高質量發(fā)展和健康南陽建設做出更大的貢獻！

最后，衷心祝福全院護理同仁們：節(jié)日快樂！工作順利！身體健康！闔家幸福！萬事順意！

謝謝大家！