為了進(jìn)一步加強臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，南陽市中心醫(yī)院家庭一體化產(chǎn)科二區(qū)的護(hù)理團(tuán)隊在惠琳護(hù)士長的帶領(lǐng)下，本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，通過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平。

舉措一：便捷入院。患者哪里有需求，哪里就有醫(yī)護(hù)人員的身影。孕產(chǎn)婦入院時可能伴隨有胎膜早破、宮縮痛等特殊情況，入院時聯(lián)系病區(qū)提供平車、輪椅接入病區(qū)，一站式辦理入院，用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，提升患者的就醫(yī)感受。

舉措二：預(yù)約檢查。幫助孕產(chǎn)婦預(yù)約檢查，既避免了患者多跑腿，又給患者帶來了真正的需要與幫助。此舉優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的同時，也增加了患者對醫(yī)院的信任感，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。

舉措三：設(shè)備安全管理。電線散亂不僅給人們觀感不好，更重要的是容易引發(fā)安全隱患。通過工作人員的精心篩選，選用便捷的收線器、固定座，把電線及電子設(shè)備安全收納。小細(xì)節(jié)蘊含著大溫暖，細(xì)微處的貼心舉動最動人心弦。

舉措四：個性化健康教育。新生兒喂養(yǎng)是每一個新手爸媽的必修課，護(hù)士采取健康手冊、口頭宣教、實際指導(dǎo)等多種方式幫助新手爸媽進(jìn)階成長，更是一對一指導(dǎo)產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)。增強了孕產(chǎn)婦對醫(yī)護(hù)的信賴感和歸屬感，提高患者滿意度。

舉措五：提供便民服務(wù)。病區(qū)便民箱提供針、線、一次性吸管、母乳儲存袋、葡萄糖粉、一次性坐墊、一次性水杯等為患者及家屬提供便利。此舉增強了我們主動服務(wù)意識和人文關(guān)懷意識，在提供護(hù)理服務(wù)過程中關(guān)心、愛護(hù)和尊重患者，給予悉心照護(hù)、心理支持和人文關(guān)懷。

舉措六：標(biāo)本送檢。入院后責(zé)任護(hù)士告知標(biāo)本留取及標(biāo)本送檢的相關(guān)注意事項，減少了留取標(biāo)本的不合格和重復(fù)率，促進(jìn)了檢驗結(jié)果的及時性，為臨床治療提供依據(jù)。通過全程無縫隙的護(hù)理，實現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。

舉措七：傾聽患者心聲。為了全方位、多角度了解到患者真正的住院體驗，在患者床位、護(hù)士站、樓層口處均設(shè)有滿意度的問卷，出院患者有電話隨訪、微信隨訪、上門隨訪等多種形式，真實的做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，針對性的提高患者的就醫(yī)感受。

舉措八：設(shè)立科室指引標(biāo)識。為了患者方便快捷的找到目的地，科室設(shè)置了清晰、明顯的標(biāo)識指引，減少了多跑腿、跑錯路的發(fā)生，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。

舉措九：不斷探索，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)科片區(qū)護(hù)士長共同集思廣益，針對孕產(chǎn)婦的需求優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護(hù)理工作的肯定和支持。

您的滿意，我們的追求！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始，把有溫度的護(hù)理服務(wù)送到每一位患者的身邊、床邊，切實提高患者的就醫(yī)感受！