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  • 我院成功實(shí)施兒科門診排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)
    2015-04-24 瀏覽:

                                                                                         
            為提高我院門診系統(tǒng)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)水平,3月16日,我院率先在兒科門診實(shí)施排除叫號管理系統(tǒng)。兒科診室患者流量最大,就診秩序也最為混亂,醫(yī)生診室等候病人最多,這時(shí)病人候診情緒急躁牢騷滿腹,而醫(yī)生因診療環(huán)境差、工作強(qiáng)度大等問題影響工作熱情。根據(jù)這種情況我院信息科在門診辦公室、總務(wù)科等科室的密切配合下,改造環(huán)境,增加分診臺和候診區(qū),配備導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員,成功實(shí)施了兒科門診排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用病人先到分診臺分診,然后在候診大廳等待語音廣播叫號的流程,很好地解決病人在候診室時(shí)擁擠和混亂的現(xiàn)象。改善了兒科門診的就醫(yī)環(huán)境,減少了病人因環(huán)境嘈雜,造成情緒煩燥,以及醫(yī)生因環(huán)境惡劣造成的工作壓力,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理的人性化,提升了服務(wù)品質(zhì),提高了醫(yī)院數(shù)字化水平,從而提高了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。兒科診室排隊(duì)叫號系統(tǒng)的順利實(shí)施為今后我院其它科室排隊(duì)叫號系統(tǒng)的實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。
    門診排隊(duì)叫號系統(tǒng)的組成與功能

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             排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)由排隊(duì)系統(tǒng)和門診醫(yī)生叫號兩部分組成。
     排隊(duì)系統(tǒng)主要分排隊(duì)控制中心、屏幕顯示調(diào)整、屏幕顯示查詢、隊(duì)列排隊(duì)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)生排隊(duì)統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)號碼維護(hù)、隊(duì)列屏幕維護(hù)、隊(duì)列清單維護(hù)、自動分發(fā)維護(hù)、隊(duì)列清單維護(hù)、隊(duì)列屏幕維護(hù)、服務(wù)臺切換處理、服務(wù)臺信息維護(hù)、服務(wù)臺隊(duì)列維護(hù)、服務(wù)臺操作權(quán)限、工作隊(duì)列維護(hù)、科室對列對應(yīng)、醫(yī)生隊(duì)列對應(yīng)維護(hù)、科室對列選擇。
           醫(yī)生叫號主要分醫(yī)生叫號、醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)、醫(yī)生用戶對照。
           患者就診時(shí)先辦理就診卡,到兒科門診分診臺,將就診卡交予分診護(hù)士,根據(jù)病號要求和排隊(duì)情況,對病號進(jìn)行診室分配,此時(shí)就診卡信息輸入兒科門診掛號系統(tǒng),生成排隊(duì)序號,病人在候診區(qū)等候,此時(shí)大屏幕顯示各個(gè)診室的排隊(duì)次序和患者姓名,患者根據(jù)排隊(duì)序號,按照語音播報(bào)前往對應(yīng)診室就診。而醫(yī)生選擇患者時(shí)只需簡單按一下鼠標(biāo)進(jìn)行叫號即可。
    我院兒科門診運(yùn)行以來使用效果
           本系統(tǒng)在我院兒科門診運(yùn)行之后,候診環(huán)境較前明顯有序。該系統(tǒng)的上線,減少了患者排隊(duì)時(shí)間,緩解了病人候診時(shí)的焦慮情緒,避免了各診室患者不均衡現(xiàn)象,優(yōu)化了就診流程,病人坐在患者候診區(qū)可清晰看到自己前面還有幾位患者,等待自己掛號信息被廣播語音叫號和顯示屏的呼叫,之后前去就診?;颊吆蛟\區(qū)變得排隊(duì)有序,公平合理,溫馨舒暢。病人看病方便愉悅,心緒平靜,減輕了醫(yī)院管理人員勞動強(qiáng)度,創(chuàng)造了醫(yī)生接診時(shí)良好的工作環(huán)境,也使整個(gè)醫(yī)院形成寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境,和諧了醫(yī)患關(guān)系。使得我院醫(yī)療秩序規(guī)范化、管理更加人性化,從而明顯提高了醫(yī)院管理和服務(wù)水平,同時(shí)也提高了醫(yī)院的工作效率。同時(shí),也能對病人流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計(jì),為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段,從而使醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大提高。
           下一步我院將在藥房、檢驗(yàn)、放射等科室陸續(xù)實(shí)施排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              文:信息科 曾桂霞  圖:宣傳科 彭唯一
     

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