在醫(yī)院住過院的人辦理出院手續(xù)時，大都有過復印病歷資料、加蓋診斷專用章的經(jīng)歷，要從住院部、病案室、門診部三地來回往返跑路。醫(yī)院每天的出院患者平均達到400余人，意味著每天至少有400多人在院內(nèi)跑來跑去辦手續(xù)，既給患者增加了不必要的麻煩，又加大了醫(yī)院內(nèi)部的人流量。在“一改雙優(yōu)”活動中，院領(lǐng)導在征求群眾意見中發(fā)現(xiàn)了這個問題，立即優(yōu)化工作流程進行整改。從7月3日起，把原來只放在門診服務臺的門診診斷專用章增刻一枚，放在病案復印室，這樣病人在復印完病歷后可以直接蓋章，方便了群眾，相對減輕了院內(nèi)人流擁擠現(xiàn)象。
     一枚診斷章雖小，卻折射出一個單位的服務理念與工作作風問題。改進服務作風就是要從小事做起，從一點一滴做起，每一個小小的進步，都為醫(yī)院在患者心中的滿意度，增加了一枚重重的砝碼。